Política de Trocas

A PaixãoPura.com não poupa esforços para que a sua experiencia de compra seja APAIXONANTE. Possuímos um criterioso e eficiente processo de fabricação e conferência de todos os nossos produtos, momento que são analisados individualmente todos os itens e acessórios, minimizando assim na sua totalidade o envio de produtos em desacordo com nosso criterioso processo de qualidade.  

É de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, escolher produtos que sejam adequados ao seu espaço físico, devendo ficar atento a dimensão/tamanho total do quadro, para evitar incompatibilidade de espaço. Ao efetuar uma compra o cliente declara e concorda estar ciente e de acordo com todas as informações e especificações técnicas que constam no anúncio e descrição do produto.  

ATENÇÃO CLIENTES: não receber pedidos pelos Correios e/ou Transportadora caso as embalagens estejam abertas ou avariadas na hora da entrega, recuse-as devolvendo-as imediatamente ao agente que realiza a entrega, e comunique o acorrido a nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com que tomará as providencias cabíveis, e enviará outro produto sem custo adicional para o cliente. 

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente vir acompanhada de todas as embalagens originais, manuais, acessórios e componentes que foram enviados, além de estar acompanhada da Nota Fiscal.

Todos os nossos produtos tem garantia de 90 (noventa) dias conta defeito de fabricação. A GARANTIA é AUTOMATICAMNTE INVALIDADA casa haja: má utilização, má conservação, negligência na montagem ou utilização, dano ou defeito caudado por ato do cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto, utilização de forma inadequada, ou instalados em ambientes e temperaturas anormais, manchas no quadros em razão de utilização de produtos químicos na limpeza. Atenção os quadros precisam ser mantidos ao abrigo de sol, chuva, intempéries e paredes úmidas.

As devoluções que não atenderem a um ou mais dos critérios especificados acima serão recusadas, e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete, e eventuais encargos cobrados pelo correio e/ou transportadora.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação, com prazo de até 7 dias úteis após recebimento em nossa loja. O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor;

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente, sendo ressarcidos pela PaixãoPura.com em situações específicas de erro operacional da loja.

ATENÇÃO: Toda devolução independente do motivo deve ser comunicada através de nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com  no prazo máximo de sete dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, com breve descrição do motivo. A PaixãoPura.com se exime de quaisquer responsabilidades caso o produto seja devolvido sem a prévia formalização à nossa central de atendimento. Os produtos devolvidos sem essa comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem prévia consulta.

SITUAÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, desde que comunique seu desejo à nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com dentro deste prazo.

No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.

Veja abaixo como funciona a restituição de valores:

• Compras feitas com boleto: crédito em conta corrente em até 7 dias;
• Compras feitas via cartão de crédito: a PaixãoPura.com solicitará à empresa responsável pelo meio de pagamento o estorno dos valores junto à administradora do cartão de crédito.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

Produto avariado

Não serão aceitas reclamações referentes avarias no produto após 48h do recebimento do mesmo por parte do cliente.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a encomenda, devolvendo-a imediatamente para o carteiro, fazendo constar o motivo da devolução, e entre em contato conosco através de nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com

Erro operacional / Produto em Desacordo com o Pedido

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas contados do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Os custos de frete para retorno e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de nossa responsabilidade.

Caso permaneça alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através da nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com