Dúvidas Frequentes

1º - Qual o prazo de entrega do meu pedido?   

O prazo para entrega aparece na hora da sua compra no nosso site (paixaopura.com), no momento que você preenche o campo “Calcule o Frete”, com o seu CEP. Atenção esse prazo de entrega somente começa a contar após a confirmação do pagamento ao nosso financeiro por parte das intermediadoras de pagamento (MercadoPago), em média essas intermediadoras demandam até dois dias úteis para transmitir essa informação.

Então, se no site informou que são 5 ( cinco) dias para a entrega, acrescenta-se a esse prazo mais 2 (dois) dias que a intermediadora de pagamento demanda para nos informar sobre a confirmação do seu pagamento. 

2º - Como posso acompanhar a entrega do meu pedido? 
Após o envio do produto pelos correios um e-mail será enviado com o código de rastreamento, e você poderá acompanhar em tempo real o status de envio da sua compra no nosso site da paixaopura.com, na parte superior direita do site, no ícone (Rastreio Rápido).

3º Como rastrear meu pedido?
Para rastrear seu pedido é muito fácil, todas as etapas serão realizadas no nosso site (paixaopura.com). 
Primeiro Passo: Acessar o site, na parte superior direita e clicar no ícone (Rastreio Rápido).
Segundo Passo: Preencher o campo com o código de rastreio que você recebeu por e-mail e clicar na lupa, seu rastreio estará completo, basta rolar para ver as informações.

4º - Meu pedido não foi entregue. O que devo fazer?
Se você ainda não recebeu seu pedido, verifique se o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto.  Os Correios fazem três tentativas de entrega, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. 

5º - Meu produto veio com defeito, como posso trocá-lo?
Se você recebeu um produto danificado ou defeituoso, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com , no prazo máximo de sete dias corridos, contados do recebimento da mercadoria. 

6º - Posso agendar minha entrega?
Infelizmente não, o Correio não permite agendamento de entrega. Mas não fique triste, você pode acompanhar o seu pedido através do seu login em nosso site ou pelo site dos Correios.

7º - Tenho uma dúvida sobre minha compra, quem pode me ajudar?
Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com

8º - É seguro comprar na PaixaoPura.com? 
A PaixãoPura.com investe constantemente em tecnologias de ponta para que seus clientes possam realizar suas compras com tranquilidade e segurança.
Nossa loja possui o certificado digital SSL, que garante que todas informações fornecidas, dados pessoais, dados para pagamento e qualquer outra informação estejam sempre criptografadas, impossibilitando que esses dados sejam extraviados ou acessados por qualquer outra pessoa na internet.
Além disso, os pagamentos realizados pelos compradores são feitos diretamente a intermediadora de pagamento como (Mercado Pago ), que goza de muita credibilidade e reconhecimento no mercado eletrônico brasileiro.
 
9.Meus dados serão compartilhados com outras pessoas e/ou empresas?
Fique tranquilo, todas as informações inseridas em nosso sistema são confidenciais. A PaixãoPura.com se compromete com a privacidade e segurança de todos os seus dados, não divulgamos seu cadastro para terceiros, exceto quando necessário para os processos de entrega, cobrança ou participação em promoções que os clientes tenham solicitado.
Além disso, devido ao nosso certificado SSL, todos os seus dados são criptografados impedindo que sejam acessados. 
 
10º Qual é o horário de atendimento da PaixãoPura.com?
A PaixãoPura.com conta com uma equipe de profissionais que trabalham de segunda a sexta-feira das 8:00 às 12:00 e das 14:00 as 18:00, exceto finais de semana e feriados.

11º Vocês cobram juros? Por que não oferecem sem juros?

Vendemos no preço à vista ou em até 12 vezes com juros, entretanto esses juros não são cobrados pela PaixãoPura.com, esses juros são cobrados pelas operadoras de cartões de crédito junto do intermediador de pagamento (MercadoPago).  

12º Cuidados e Conservação; 
Manter o Quadro sempre ao abrigo de Sol, Chuva e Paredes Úmidas. Limpar apenas com espanador ou pano levemente úmido, jamais empregar quaisquer produtos de limpeza. 

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13º Não achei minha dúvida aqui. O que devo fazer?
Que pena, tentamos cobrir todo o conteúdo que achamos que você poderia precisar!
De qualquer forma, fique à vontade para enviar um e-mail para central de atendimento através do e-mail paixaopuraatendimento@gmail.com que sanaremos todas as suas dúvidas adicionais com o maior prazer.